還記得嗎？
2015年12月12日大千醫院家屬質疑急診醫師，網路出言恐嚇
https://www.facebook.com/Drlisaliu/posts/1697446133833225
當時大家義憤填膺的做出各種討論跟回應
我也做了相當的分析
《氣急敗壞並不是醫療糾紛的最好解--就算是心急如焚的父母也是》
家屬錯誤示範部分
1.倒果為因：貧血是吐血後的結果，不是「原因」，吐血看顏色可以大概猜出血部位，如為鮮血紅表示較有可能為胃出血（若為暗紅色，可能為腸出血）
2.忽視危險性：小小孩失血，非常容易低血壓休克，需要緊急小兒胃鏡檢查甚至止血，如果止不住，甚至要小兒外科專科開刀
3.漠視專業:一線醫護人員評估需要轉院,家屬認為不需要...時間點卡在抽血報告還沒出來(約莫40分到一小時)
但,清楚明白的"吐血"一眼就明,其實真的不需要再等待任何抽血
想必抽血是一線人員在設立點滴線時(給予此刻最重要的點滴輸液)順便留幾管血化驗的專業反射
而且,一線人員會更清楚自己醫院有沒有足夠資源,硬是要留在原醫院治療究竟是愛子還是害子?
4.主觀時間表混淆：抽血要等一小時報告堅持要等,轉送等待救護車半小時就是重大疏失...到底是半小時時間長還是一小時時間短?搞得我好亂啊
何況,這世界....沒有小叮噹的任意門，任何轉送都是需要時間的。
當然事情一體都有兩面
可以理解家屬的焦急
或許現場的解釋上真的有甚麼誤解...這邊等待更有機會能聽聽兩邊說詞
然後是半年時間，
台中一家五口揍護理師
https://www.facebook.com/Drlisaliu/posts/1777539625823875
而這次大家的討論更加暴戾了...
（其實連我也忍不住）
屢次的、屢次的耗損著醫護人員。
酒醉的、說自己有神經病的、投訴服務品質不佳的...
我們一線醫療人員在爭取著甚麼？
重點有二
是誰坐視著應該保障我們人身安全而當作免費資產、毫不珍惜？
這是我們始終要腦中清明的方向之一。
之二，則是如何回頭面對民眾做真正的「溝通」？
不同族群的溝通，一直是我非常關注的焦點。
這個櫃台的求診者與諮詢者，資訊不對等，信任不相衡，如何溝通？
甚至擴及到，這個政策的兩邊；這條海峽的兩岸；這個板塊的兩邊...
不同，所以更要溝通。
在我成為醫師這麼多年，我以為我已經很「會」了...
直到我自己成為敲開診間大門，面對求診醫師打算要進行抗爭之前，我才知道，冠上了「病患及其家屬」的帽子，對於醫療當中的不可預期會有多不理性，對於那壓力會有多失控...
這黑暗力量會讓人向下沉淪...
我是如何回到醫師身分之後，再重新審視的呢？
請聽我的演講
也請各界先進不吝指教
謝謝
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