還記得嗎

2015年12月12日大千醫院家屬質疑急診醫師,網路出言恐嚇

https://www.facebook.com/Drlisaliu/posts/1697446133833225

 

當時大家義憤填膺的做出各種討論跟回應

 

我也做了相當的分析

 

《氣急敗壞並不是醫療糾紛的最好解--就算是心急如焚的父母也是》

家屬錯誤示範部分

1.倒果為因:貧血是吐血後的結果,不是「原因」,吐血看顏色可以大概猜出血部位,如為鮮血紅表示較有可能為胃出血(若為暗紅色,可能為腸出血)

2.忽視危險性:小小孩失血,非常容易低血壓休克,需要緊急小兒胃鏡檢查甚至止血,如果止不住,甚至要小兒外科專科開刀

3.漠視專業:一線醫護人員評估需要轉院,家屬認為不需要...時間點卡在抽血報告還沒出來(約莫40分到一小時)

但,清楚明白的"吐血"一眼就明,其實真的不需要再等待任何抽血

想必抽血是一線人員在設立點滴線時(給予此刻最重要的點滴輸液)順便留幾管血化驗的專業反射

而且,一線人員會更清楚自己醫院有沒有足夠資源,硬是要留在原醫院治療究竟是愛子還是害子?

4.主觀時間表混淆:抽血要等一小時報告堅持要等,轉送等待救護車半小時就是重大疏失...到底是半小時時間長還是一小時時間短?搞得我好亂啊

何況,這世界....沒有小叮噹的任意門,任何轉送都是需要時間的。

當然事情一體都有兩面

可以理解家屬的焦急

或許現場的解釋上真的有甚麼誤解...這邊等待更有機會能聽聽兩邊說詞

然後是半年時間,

台中一家五口揍護理師

https://www.facebook.com/Drlisaliu/posts/1777539625823875

而這次大家的討論更加暴戾了...

(其實連我也忍不住)

 

屢次的、屢次的耗損著醫護人員。

酒醉的、說自己有神經病的、投訴服務品質不佳的...

 

我們一線醫療人員在爭取著甚麼

重點有二

是誰坐視著應該保障我們人身安全而當作免費資產、毫不珍惜

 

這是我們始終要腦中清明的方向之一

 

之二,則是如何回頭面對民眾做真正的「溝通」

 

 


 

不同族群的溝通,一直是我非常關注的焦點。

這個櫃台的求診者與諮詢者,資訊不對等,信任不相衡,如何溝通

甚至擴及到,這個政策的兩邊;這條海峽的兩岸;這個板塊的兩邊...

 

不同,所以更要溝通。

 

在我成為醫師這麼多年,我以為我已經很「會」了...

直到我自己成為敲開診間大門,面對求診醫師打算要進行抗爭之前,我才知道,冠上了「病患及其家屬」的帽子,對於醫療當中的不可預期會有多不理性,對於那壓力會有多失控...

這黑暗力量會讓人向下沉淪...

 

我是如何回到醫師身分之後,再重新審視的呢

請聽我的演講

也請各界先進不吝指教

謝謝

 

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Lisa Liu 女外科的血淚史

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